Livraison

Les produits sont expédiés dès lors que l'encaissement a été effectué, soit dans un délai moyen de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la commande. Exceptionnellement, pour des raisons d'indisponibilité sur une période donnée, Esprit et Création pourra modifier ces délais à condition de le stipuler au moment de la commande. Les produits sont expédiés toujours aux risques et périls des Clients.

Les frais de livraison sont toujours à payer en plus du prix des produits, et sont les suivants :

* Frais de livraison en France :

-          Lettre Suivie : 5 euros

-          Colissimo : 9 euros

-          (Commande supérieure à 30 euros, Livraison Gratuite)

*Frais de livraison pour l'étranger :

-          Europe : 8 euros en Lettre suivie et Colissimo 10 euros

-          Hors Europe : 10 euros en Lettre suivie et Colissimo 20 euros

-          (Commande supérieure à 50 euros, Livraison Gratuite)

En cas de retard de livraison (supérieur à 7 jours ouvrés), le Client peut annuler la commande et demander le remboursement du ou des produit(s) ainsi que des frais de retour.

Si le Client reçoit le ou les produit(s) après une annulation dûment notifiée et justifiée par le dépassement du délai de 7 jours ouvrés précité, Esprit et Création procédera au remboursement du ou des produit(s), à réception de celui-ci ou de ceux-ci, complet(s), dans son/leur état d'origine et emballage d’origine.

Le Client est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard des droits du territoire du pays de livraison.

Pour tous les produits vendus hors taxes, en fonction du pays de livraison, il appartient au Client de payer les éventuelles taxes locales à réception.

En cas de livraison hors UE, les droits de douanes, les frais de dossier liés au dédouanement, et autres taxes, seront acquittés par le Client. Les formalités qui s’y appliquent seront également à la charge du Client.

Esprit et Création est déchargée de toutes obligations d’effectuer la livraison des produits commandés en cas de force majeure (guerre, émeute, incendie, inondation, grèves, accidents, impossibilité de s'approvisionner, etc.)

 

Non-conformité du bien livré.

En cas de non-conformité du bien livré par rapport à la commande (le courrier électronique de confirmation de la commande faisant foi), il appartient au Client d'en informer Esprit et Création dans un délai maximal de sept (7) jours francs à compter de la date de réception du colis.

 

Rétractation & remboursement

Le Client lorsqu’il est non professionnel) dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs, à compter de la date de réception du colis (le cachet de la poste faisant foi), pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (à l'exception des articles personnalisés ou 'sur mesure'). 

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, neuf, non porté et accompagné du bon de livraison à l'adresse suivante : Esprit et Création, 3 rue du Docteur Zamenhof, 92500 Rueil-Malmaison - France. Tous les frais de retour sont à la charge du Client.

Les marchandises renvoyées doivent l’être dans l’état où le fournisseur les a livrées et retournées avec un mode d'expédition comportant un numéro de suivi (preuve du retour). Nous recommandons la lettre suivie qui protège bien les bijoux et permet de suivre l'acheminement du paquet.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, le Client peut demander :

-          Un remboursement, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client, dans un délai inférieur ou égal à 15 jours ouvrés après la réception des produits par Esprit et Création. Le remboursement s'effectuera par virement sur le compte bancaire communiqué par le Client.

Seul le prix du ou des produits acheté(s) sera remboursé, les frais de livraison restant à la charge du Client.

 

-          Un échange ou un avoir. Dans ce cas, le Client devra transmettre un courrier électronique à contact@espritetcreation.com pour utiliser l’avoir obtenu, ou pour procéder à l’échange du produit (le Client devra préciser le numéro de la commande, le nom de famille et la nature de l’échange).
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris et ne pourront donc faire l’objet d’un échange, d’un avoir, ou d’un remboursement.

Mise en garde en cas de commande personnalisée
Selon l’article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation prévu en cas de vente à distance ne peut être exercé (sauf si les parties en ont convenu autrement après échange de messages par mail) pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur ;

L’attention du client est attirée par conséquent sur le fait que le droit de rétractation n’est pas applicable aux ventes de produits personnalisés à sa demande sauf cas de défaut majeur du support.